所以，微博在我们与客户的关系链建设和维系中发挥着重要的作用。例如，商家可以通过微博进行SCRM（Social Customer Relationship Management，社交化客户关系管理），从而顺应社会化商业趋势，可以将所有粉丝的信息汇总至统一平台进行管理和维护，并提高客户的满意度和忠诚度。
此外，我们还可以在粉丝中挑选意见领袖，因为在网络时代，口碑传播更加常见而重要，那些优质的意见领袖可以在很大程度上影响客户的决策，因而也在商家的营销活动中起着重要作用。
我们还需要经常关注微博的健康程度，比如，了解账号的运营情况，分析粉丝状况，及时发现潜在的危机，从而为企业提供运营策略调整服务。一般而言，企业的官方账号不宜太多，贵在求精。因为账号多必然增加管理成本，而且不便于形成权威。
在实际操作中，我们确实发现一些商家申请了很多账号，导致精力分散，最后使整体形象比较杂乱，既不便于为用户提供服务，也不便于提升营销效果。其实，用户希望体验到的服务，总是简单而贴心的。